Indicadores de gestión

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.

Propósito

El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

·         Comunicar la estrategia.

·         Comunicar las metas.

·         Identificar problemas y oportunidades.

·         Diagnosticar problemas.

·         Entender procesos.

·         Definir responsabilidades.

·         Mejorar el control de la empresa.

·         Identificar iniciativas y acciones necesarias.

·         Medir comportamientos.

·         Facilitar la delegación en las personas.

·         Integrar la compensación con la actuación.

Categoría

·         Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.

·         Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.

·         Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas , hora, rotación de inventarios.

·         Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.

·         Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Clasificación de indicadores

·         La ubicación en la generación del producto o servicio.

·         Utilizar los recursos y la capacidad de conseguir los resultados esperados.

·         Condición de causa o efecto de otro indicador.

·         Origen del objetivo.

·         Tipo de escala numérica utilizada.

·         Composición de la medición.

Atributos de los indicadores

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

·         Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o frecuencia de la cantidad.

Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos